Обмен и возврат
Для физических лиц (B2C)
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен и возврат товара осуществляется в течение 7 дней после передачи товара покупателю.
Стоимость доставки заказа не возвращается.
Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Условия возврата
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
- сохранение внешнего вида товара;
- сохранение потребительских свойств товара;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная, акт приёма-передачи).
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить запрос на электронную почту obmen@lemonadd.ru.
В запросе необходимо указать:
- дату покупки;
- номер заказа;
- номер товарной накладной или товарного чека;
- наименование товара;
- фото товара и упаковки.
Менеджер магазина свяжется с вами и согласует дальнейшие действия.
Адрес для возврата
Возврат товара производится на склад интернет-магазина по адресу:
Москва, Лианозовский проезд, д. 6
Транспортные расходы
Затраты на возврат заказа покупателю не возмещаются.
Для юридических лиц и ИП (B2B)
Отношения между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ. Закон «О защите прав потребителей» на сделки между юрлицами не распространяется.
Возврат товара надлежащего качества
Обмен и возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами не предусмотрен (ст. 454 ГК РФ). Покупатель обязан принять и оплатить товар, соответствующий условиям договора. Возврат качественного товара возможен только при наличии такого пункта в договоре поставки или по дополнительному соглашению сторон.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении брака или дефектов покупатель-юрлицо вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 475 и 518 ГК РФ:
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков;
- замена товара на качественный;
- отказ от договора и возврат уплаченных средств (при существенных нарушениях к качеству).
Проверка качества
Проверку товара на качество проводит производитель. Продавец не проводит самостоятельную экспертизу и действует на основании официального заключения производителя.
Если производитель подтверждает, что товар ненадлежащего качества, — продавец осуществляет дальнейшие действия по замене или возврату в соответствии с договором поставки и ГК РФ.
Если производитель не подтверждает брак — претензия отклоняется, товар возвращается покупателю за его счёт.