Гарантия на продукцию
Срок гарантии
1 год с момента передачи товара покупателю, если иной срок не указан производителем.
Что покрывается гарантией
Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки товара, возникшие не по вине покупателя.
Порядок действий при обнаружении дефекта
Направьте запрос на адрес claim@lemonadd.ru.
В письме обязательно укажите:
- фото и/или видео дефекта;
- дату покупки и номер заказа / счёта;
- дату и адрес установки;
- условия, при которых обнаружен дефект.
Порядок рассмотрения претензии
Мы передаём вашу рекламацию производителю. Экспертизу и проверку качества проводит производитель. Решение о замене или отказе принимается на основании его официального заключения. О результате мы сообщим вам.
Условия замены
Для физических лиц (B2C)
- Мы за свой счёт оформляем возврат через СДЭК. Вам нужно упаковать товар и сдать его в ближайший пункт выдачи.
- Для крупногабаритных товаров можем привлечь другую транспортную компанию — условия согласовываются отдельно.
- Если производитель подтверждает замену: мы направляем вам новый товар и бесплатно доставляем его удобным способом (СДЭК / почта / самовывоз со склада).
- Если производитель отказывает в замене: возврат товара осуществляется за ваш счёт, либо вы можете забрать его с нашего склада.
Для юридических лиц и ИП (B2B)
Порядок гарантийного обслуживания определяется условиями договора поставки. Если иное не предусмотрено договором, действуют следующие правила:
- Доставка бракованного товара на наш склад — за счёт покупателя.
- Выдача нового товара со склада или его отправка — за счёт покупателя.
Гарантия не распространяется
На товары, установленные или эксплуатируемые с нарушением рекомендаций производителя (см. каталоги, инструкции, официальный сайт производителя).
На быстроизнашивающиеся детали:
- Ходовые ролики
- Рычажный механизм
- Прижимные ролики
- Ползуны скользящей тяги
- Дверные фиксаторы
- Резиновые и пластиковые уплотнители
- Напольные профили
- Концевые выключатели
- Напольные направляющие
- Переключатели режимов работы
- Вращающиеся опоры
- Электрические размыкающие контакты
- Защелки электрические и механические
- Уплотнительные щетки
- Зубчатые ремни
- Евроцилиндр (полуцилиндр)